كيف حافظت Thema على تفاعل المستخدمين باستخدام أدوات المنتج الداخلية

تنجح ميزات معرف المتصل والتخصيص في Thema فقط إذا بدت فورية وموثوقة. استخدم الفريق حزمة تطوير البرامج (SDK) الخاصة به وتحليلاته لتنمية المشاركة دون التضحية بهذه التجربة.

التحدي

تطبيق معرف المتصل وحظر البريد العشوائي يعمل في أكثر اللحظات حساسية للوقت على الهاتف: مكالمة واردة. أي شيء يبدو بطيئًا أو تطفليًا هناك يكلف ثقة المستخدم فورًا.

أراد الفريق فهم الميزات التي تجذب المستخدمين للعودة، وتحقيق الدخل بمسؤولية، دون إدخال احتكاك في تجربة الاتصال الأساسية.

المكدس الداخلي

ما اختبرناه

1. تجربة 1

   وضع الإعلان بعيدًا عن اللحظات الحرجة

   فرضية: إبقاء الإعلانات خارج تدفق المكالمات الواردة يحمي الاحتفاظ دون الإضرار بالإيرادات بشكل كبير.

   التعلّم: حماية اللحظة الأساسية جعلت المنتج يبدو أكثر موثوقية، وأمكن استرداد الإيرادات في الأجزاء الأكثر هدوءًا من التجربة.

2. تجربة 2

   اكتشاف الميزات

   فرضية: إظهار ميزات التخصيص في وقت مبكر يمنح المستخدمين أسبابًا إضافية للعودة تتجاوز حماية الرسائل غير المرغوب فيها.

   التعلّم: المستخدمون الذين اكتشفوا أكثر من ميزة أساسية أظهروا سلوك عودة أقوى في عرض المجموعات.

3. تجربة 3

   ضبط التردد

   فرضية: تتيح حدود التكرار عن بُعد للفريق إيجاد توازن بين المشاركة وتحقيق الدخل لكل جمهور.

   التعلّم: القدرة على التعديل بدون إصدار جعلت الاستجابة لما كانت تظهره بيانات الاحتفاظ عمليًا.

النتيجة

تمت مراجعة المشاركة وتحقيق الدخل جنبًا إلى جنب في Insights، لذا لم يتم تقييم أي تغيير بناءً على الإيرادات وحدها.

أصبحت إعدادات تحقيق الدخل بمثابة تكوين حي بدلاً من قرار ثابت يُتخذ عند الإطلاق.

الخلاصات

• احمِ اللحظة التي وُجد منتجك من أجلها.
• امنح المستخدمين أكثر من سبب واحد للعودة.
• قِسْ التفاعل والإيرادات في نفس العرض.